La Encuesta de Adopción Digital de la Empresa Micro 2025, aplicada a 1.217 empresarios del Valle de Aburrá por el Centro de Estudios de la Empresa Micro (CEM), reveló que el celular (98 %), el internet (84 %) y el computador (64 %) son las principales herramientas tecnológicas de las microempresas. Sin embargo, la reina indiscutible es WhatsApp, utilizada por el 97 % como medio de comunicación, promoción y ventas.
El estudio evidencia que este segmento empresarial —que representa el 87 % del tejido empresarial en el Valle de Aburrá— avanza hacia la digitalización, aunque persisten brechas significativas en sectores como la manufactura y entre empresas informales.
WhatsApp, la herramienta reina de las micro
Los resultados del CEM muestran que la digitalización de la microempresa en el Valle de Aburrá está marcada por el uso de herramientas básicas y de fácil acceso. WhatsApp se consolida como la más utilizada, con un 97 % de adopción, seguida del correo electrónico con un 85 % y de programas como Office con un 59 %.
Entre los principales beneficios que reconocen los empresarios al integrar estas tecnologías se encuentran la posibilidad de promocionar sus negocios (54 %), mejorar la efectividad de sus procesos internos (53 %) y ampliar sus canales de comercialización (42 %). En términos de ingresos, el estudio evidencia una diferencia significativa: mientras el 23 % de las empresas formales logra superar los 20 millones de pesos mensuales, en las informales predominan las ventas bajas, entre uno y tres millones de pesos. Por sectores, las empresas de servicios empresariales son las que muestran mayor avance en el proceso de adopción digital, mientras que las manufactureras y las informales continúan rezagadas.
Sobre las diferencias, Juan Miguel Giraldo, coordinador del CEM, dijo: “Se encuentran diferencias, pero no son tan marcadas como esperábamos. Las empresas informales con este cambio generacional están cada vez más interesadas en adoptar las herramientas digitales”.
Por su parte Giraldo agregó que el uso financiero de la tecnología gana terreno: “El principal uso que se le está dando a las herramientas digitales es hacer transacciones bancarias, con un 67 %. Ahí hay una gran oportunidad para reducir el efectivo y fortalecer la confianza en las operaciones digitales”.
Recomendaciones de los expertos
Para consolidar el proceso, Giraldo planteó un acompañamiento gradual y diferenciado: “Es importante trabajar no solo en habilidades técnicas, sino también en reducir la resistencia mediante confianza. Además, acercar financiación y diseñar productos especiales para la transformación tecnológica, junto con procesos de formación híbrida que combinen lo presencial y lo virtual”.
Desde el Consejo Privado de Competitividad, la investigadora Lorena Lizarazo advirtió sobre los retos estructurales: “La mayoría de las microempresas son de subsistencia y carecen de capacidades humanas y financieras para adoptar tecnologías. Eso limita su crecimiento y afecta la productividad del país”.
Lizarazo resaltó que Antioquia refleja la tendencia nacional: unidades productivas muy pequeñas, en gran parte lideradas por mujeres, con una alta concentración en la supervivencia empresarial. Y enfatizó, que se requieres condiciones que permitan que las empresas puedan insertarse en la economía digital. Esto incluye inversión en infraestructura para cerrar brechas de conectividad y una estrategia de largo plazo en talento humano con habilidades tecnológicas”
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