En el más reciente informe de Merco 2025, presentado en Medellín, además del ranking de empresas con mejor reputación, se destacó el listado de los equipos de comunicación más sólidos del país, encabezado por empresas como Bavaria, Bancolombia, Grupo Argos y Grupo Sura. El estudio confirmó que la comunicación estratégica es hoy uno de los pilares más determinantes para la confianza, la reputación y el valor empresarial.
El ranking de equipos de comunicación con mejor reputación lo lideran: Bavaria, Bancolombia, Grupo Argos, Grupo EPM y Grupo Éxito, seguidos por Claro, Davivienda, Grupo Aval, Alpina y Nu Colombia.
En el caso de las empresas con mejor reputación, los primeros lugares fueron ocupados por Bancolombia, Alpina, Bavaria, Sura y Crepes & Waffles, Grupo Argos, Davivienda, Ramo, Grupo Èxito y Postobón.
Catalina Londoño, directora de Merco Colombia, señaló que en la comunicación es fundamental lograr un equilibrio entre la estrategia de reputación de la compañía y la de su líder. Enfatizó que las métricas son esenciales para medir la coherencia comunicativa. Sin embargo, advirtió que, aunque las estrategias de comunicación corporativa sean exitosas, persiste un reto en la comunicación de quienes dirigen las organizaciones. “A los líderes se les reconoce su visión comercial, pero la comunicación sigue siendo su gran debilidad”, recalcó.
Casos de éxito: confianza, transparencia y gestión de crisis
Según Nuria Vilanova, presidenta de Atrevia, firma global de comunicación y asuntos corporativos, “hay que saber actuar ante crisis de comunicación en aumento, que antes o después afectarán a nuestra marca. La clave está en minimizar sus efectos con escucha activa y capacidad de anticiparse a los problemas antes de que escalen. Lo mejor para no cometer errores es ser transparentes y auténticos; y en caso de equivocarnos, admitir el fallo y rectificar, porque los ciudadanos toleran los errores, pero no la mentira”.
Equipos destacados como los de Bancolombia y EPM —que socializaron algunas de sus estrategias en un encuentro de líderes organizado por Valora Analitik y Merco—, así como los de Grupo Argos y Grupo Sura, se han distinguido por gestionar exitosamente la reputación de sus empresas a través de la coherencia entre el discurso y la acción.
María José Quiceno, vicepresidenta de Reputación y Comunicaciones de Bancolombia, asegura que la confianza es el principal activo del banco: “Cuando entiendes que la confianza es el eje de valor y la diferenciación no copiable del negocio, toda la organización se alinea con esa promesa”. Durante la pandemia, su equipo lideró la comunicación enfocada hacia la reducción de tasas para aliviar a los clientes, convirtiendo una crisis en un ejercicio de empatía y sostenibilidad.
En EPM, su vicepresidenta de Comunicaciones y Reputación, Mónica Pinzón, resaltó que “la voz del líder no está en el escritorio, es en el territorio”. Recordó un caso en el que una emergencia por ruptura de un tubo en una de las comunas de Medellín, la cual fue atendida directamente en terreno, acción que permitió transformar una crisis técnica en confianza ciudadana.
A su vez, los equipos de comunicación de Grupo Argos y Grupo Sura se les reconoce la estrategia implementada durante su proceso de escisión empresarial. Su gestión comunicacional logró que accionistas y opinión pública percibieran el hecho como una oportunidad de fortalecimiento y transparencia, generando un efecto positivo en el mercado: el valor de sus acciones aumentó tras la escisión.
Liderazgo comunicativo y respeto a los medios
El comunicador Andrés Cano, gerente de Metódik, explicó a Momento Emprendedor que “el éxito de un equipo de comunicaciones depende de estar integrado en la planeación estratégica de la organización, no solo como apoyo, sino como parte del núcleo empresarial”.
Añadió que un equipo sólido debe contar con manuales de comunicación, gestión de crisis y marca, además de voceros preparados y cercanos.
Cano destacó además que “no hay medio pequeño ni grande; todos son aliados estratégicos cuando se respeta su independencia y se genera contenido de valor”.
En esa línea, empresas como Sura, Argos, Bancolombia y EPM son valoradas por su relación respetuosa y abierta con los medios de comunicación. Reconocen el papel del periodismo en la democracia y responden con oportunidad cuando se requiere un vocero o una aclaración, fortaleciendo así la transparencia corporativa.
En relación con la forma en que se comunican los líderes, en ocasiones esta se escapa del control de los equipos de comunicación, lo que representa un reto para alinear la estrategia corporativa con el estilo personal del vocero. Por ello, Cano enfatiza que un buen líder de una organización, ante todo, debe ser un buen comunicador: “Una persona capaz de generar cercanía, empatía, confianza y credibilidad; de sorprender no solo al cliente interno, sino también al usuario externo. El comportamiento, la actitud y los valores institucionales que estén en sintonía con la misión y la visión de la empresa permiten humanizar la marca y construir una reputación sólida ante la comunidad”.
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