El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, pidió excusas a los usuarios tras dos días de fallas en la plataforma virtual y, en un giro poco habitual, anunció una nueva suspensión del sistema en la noche del 25 de febrero. Es decir, disculpas por partida doble: primero por la caída y luego por el nuevo apagado programado para que el proveedor finalice el alistamiento de una máquina crítica. La Superintendencia Financiera de Colombia está informada del procedimiento.
En una carta dirigida a clientes personas y empresas, Mora fue directo: “Hoy queremos empezar por lo más importante: fallamos a una promesa esencial”. Añadió que el incidente se originó en un proceso de evolución tecnológica que no salió como debía, debido a un error del proveedor en la actualización de una de las máquinas centrales. Aunque el mantenimiento fue reversado, la complejidad técnica extendió la interrupción más de lo previsto.
Además, buscó despejar temores en medio del malestar: “No fue un ciberataque. El dinero y la información de todos nuestros clientes siempre estuvieron y están seguros”. La frase apunta a contener la desconfianza generada en hogares y empresas que no pudieron pagar nóminas, cumplir compromisos o disponer de sus recursos.
Millonaria inversión y reto de confianza
Durante la contingencia, el banco priorizará retiros en cajeros, pagos con tarjeta débito y crédito en comercios y transferencias entre cuentas Bancolombia. Sin embargo, reconoció que el impacto en empresas fue real y aseguró que habrá compensaciones cuando corresponda. Así, mientras apaga para estabilizar, también promete responder.
En paralelo, Mora recordó que en 2025 la entidad invirtió $786.000 millones en tecnología y evolución digital, y que en 2026 destinará cerca de $1 billón adicional para fortalecer la continuidad operativa. “No escatimamos en recursos, porque la confianza lo exige”, afirmó. La coyuntura deja una lección explícita: la tecnología es poderosa, pero la confianza lo es más.
Bancolombia compensaría afectados por interrupción de servicios