Bancolombia, informó en su más reciente reporte que superó la falla tecnológica que afectó su plataforma durante los últimos días y que todos sus canales ya operan con normalidad. Según la entidad, están disponibles los servicios para clientes personas —App Mi Bancolombia y Sucursal Virtual Personas; y para empresas —Sucursal Virtual Empresas, Sucursal Virtual Negocios, Sucursal Filiales del Exterior, App Negocios, Host to Host y Sebra—. Asimismo, los usuarios pueden continuar utilizando cajeros automáticos, corresponsales y sucursales en jornada continua.
La entidad explicó que, tras restablecer la operación, iniciará un proceso de ajuste en los registros: “El detalle de las transacciones que hiciste en nuestras oficinas tomará un tiempo en ajustarse”. Por ello, recomendó a los clientes revisar sus movimientos con atención durante los próximos días y, en caso de inconsistencias, acudir a los canales de atención dispuestos para resolver cada caso de manera individual.
Además, el banco reiteró su compromiso de compensar a quienes se hayan visto afectados. “Si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde, las compensaciones las haremos de forma automática y las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”, señaló. De esta forma, las devoluciones no requerirán trámites adicionales por parte de los usuarios, ya que se reflejarán directamente en sus productos financieros.
Finalmente, la entidad aseguró que revisará “caso a caso” cualquier inquietud relacionada con movimientos y transacciones, y subrayó que su equipo está preparado para acompañar a los clientes. El mensaje cerró con una disculpa directa: “Discúlpanos”.
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