El modelo de corresponsales bancarios en Colombia cumple 20 años desde la instalación del primer punto en Chipatá, Santander, el 12 de agosto de 2006. El establecimiento fue el Supermercado y Autoservicio El Danubio Azul, de propiedad de Excelino Santoyo, y pertenecía a Bancolombia. Dos décadas después, esta red supera los 28.000 puntos de atención en 1.094 municipios y alcanza 99% del territorio nacional.
El crecimiento convirtió a los corresponsales en un canal relevante para la inclusión financiera y para el funcionamiento cotidiano de las economías locales. De acuerdo con Bancolombia, 13 millones de colombianos utilizan este modelo cada mes y la red permite movilizar más de $350 billones anuales. Además, en 2025 se realizaron más de 900 millones de transacciones por esta vía y, en lo corrido de 2026, la cifra supera los 410 millones.
Una red que acerca el sistema financiero
Precisamente, el modelo permite realizar retiros, consignaciones, pagos de facturas, pagos de tarjetas de crédito, consultas de saldo, transferencias y avances de tarjeta de crédito. Así, los usuarios pueden resolver operaciones financieras sin desplazarse hasta una sucursal, una característica especialmente relevante en municipios, corregimientos y poblaciones donde la presencia física de la banca tradicional es más limitada.
Luz María Velásquez, vicepresidenta de Negocios Personas, Pymes y Empresas de Bancolombia y participante en la implementación del primer corresponsal del país, destaca el papel que ha cumplido esta red: “Gracias a los corresponsales bancarios estamos presentes en muchas partes, incluso donde otros no llegan. La cercanía que ofrece este modelo sigue siendo decisiva para que los colombianos sientan la confianza que necesitan para acceder al sistema financiero”.
Además de ampliar el acceso a servicios financieros, los corresponsales tienen una relación directa con el emprendimiento y los pequeños negocios. El 85% de los puntos de Bancolombia funciona en tiendas de barrio, misceláneas, ferreterías, papelerías y otros establecimientos comerciales. Por eso, el modelo también genera una fuente adicional de actividad para los comercios que prestan estos servicios en sus comunidades.
El papel de los corresponsales en la emergencia
La importancia de esta red también quedó demostrada durante la reciente emergencia ocasionada por el terremoto que golpeó al suroccidente colombiano. De acuerdo con Velásquez, los corresponsales, jugaron un papel clave, al seguir facilitando, incluso en medio de sus propias dificultades, que las personas pudieran tener acceso a sus recursos en esta coyuntura.
Este papel resulta relevante porque, ante una emergencia, mantener activos los canales para retirar dinero, hacer pagos o acceder a recursos puede ser determinante para hogares y pequeños negocios. En ese sentido, los corresponsales funcionan como una infraestructura financiera de proximidad que complementa los canales digitales y las oficinas bancarias.
A lo largo de estos 20 años, Bancolombia también amplió el modelo mediante diferentes formatos: agregadores respaldados por aliados estratégicos, puntos robustos que sirven de soporte a las sucursales y formatos retail ubicados en almacenes y grandes superficies. La evolución busca responder a las distintas necesidades de los territorios y a los diferentes niveles de adopción digital de los usuarios.
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