La Alcaldía de Medellín logró reducir en 80 % los tiempos de ejecución de sus procesos administrativos gracias al uso de robots, lo que ha permitido ahorrar 15.972 horas de trabajo. Esta transformación, liderada por la Secretaría de Innovación Digital, hace parte de la estrategia para posicionar a la ciudad como referente Govtech en América Latina.
En total, se han automatizado 18 procesos, algunos de manera permanente y otros para atender necesidades puntuales. “Esta herramienta permite que robots ejecuten tareas administrativas repetitivas entre dos y cinco veces más rápido que un ser humano”, explicó el secretario de Innovación Digital, Santiago Restrepo Arroyave. Gracias a esto, 48 funcionarios fueron liberados de tareas operativas y ahora se enfocan en labores estratégicas.
Uno de los casos más significativos se presenta en la Subsecretaría de Ingresos, donde los robots generaron 11.030 actos administrativos del Impuesto de Industria y Comercio en solo 28 horas, proceso que antes tomaba hasta cuatro semanas. También se automatizaron reportes de PQRSD y radicaciones de visitas de inspección por riesgo del DAGRD.
Siete dependencias ya usan esta tecnología, incluidas Hacienda, Suministros y Servicios, y Gestión del Riesgo. La Alcaldía sigue explorando tecnologías de la Cuarta Revolución Industrial para fortalecer la eficiencia institucional y mejorar la experiencia del ciudadano en sus trámites diarios.
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