En una jornada inédita para el sector asegurador, más de 1.000 empleados de SURA salieron el pasado fin de semana a conversar con ciudadanos en Colombia, Chile, México, Brasil, Uruguay, República Dominicana y Panamá.
La iniciativa, denominada “SURA en la Calle”, busca fortalecer la confianza con sus más de 20 millones de clientes en la región, mediante un ejercicio de escucha directa sobre cómo las personas perciben el acompañamiento de la compañía en su vida cotidiana.
Salir del escritorio para entender al cliente
En Colombia, equipos de Medellín, Bogotá, Cali, Pereira y Barranquilla recorrieron parques, barrios y centros de atención para dialogar con la comunidad.El propósito, explicó Juana Francisca Llano, presidenta de Suramericana, es “construir soluciones que respondan a lo que las personas realmente necesitan”.
El ejercicio de SURA se apoya en la metodología Truth About Street de McCann Worldgroup, un modelo de investigación que combina observación cualitativa y cuantitativa para recoger percepciones auténticas. Según Andrés Jiménez, presidente de McCann, “se trata de escuchar en contextos reales y transformar esas conversaciones en aprendizajes que permitan a las organizaciones conectar mejor con la vida cotidiana”.
El Tigre de SURA, símbolo de cercanía
Durante la jornada, la compañía presentó al Tigre de SURA, figura que amplía su presencia a toda América Latina como emblema de confianza y cercanía.
De acuerdo con Ana Catalina Castaño, gerente de Mercadeo de Seguros SURA Colombia, “el Tigre representa una SURA que escucha, que está en movimiento y que se transforma con las personas”.
La información recopilada en esta movilización servirá para ajustar procesos internos y fortalecer el modelo de servicio, en un contexto en el que las aseguradoras buscan conectar de manera más humana con sus usuarios.
Para el sector empresarial y de servicios, esta experiencia ofrece una señal clara: la competitividad también depende de la capacidad de escuchar. En un entorno donde la digitalización ha reducido los espacios de contacto personal, iniciativas como “SURA en la Calle” muestran cómo la interacción directa puede traducirse en lealtad, reputación y crecimiento sostenible.
El reto, tanto para SURA como para otras compañías del sector, será mantener esta escucha activa más allá del simbolismo y convertirla en acciones medibles de mejora en la atención y el acompañamiento.
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