Bancolombia, admitió que la contingencia tecnológica registrada este fin de semana, generó incumplimientos en la prestación del servicio y anunció que evaluará el impacto en cada cliente para determinar eventuales compensaciones. “Evaluaremos el impacto que esta situación ha tenido en cada cliente con cuidado y compensaremos si es necesario”, señaló la entidad. Asimismo, aseguró que el dinero de los usuarios está seguro, que la información permanece protegida y que no se trató de un incidente de seguridad, mientras sus equipos técnicos trabajan para normalizar totalmente los canales.
La falla se originó durante un mantenimiento tecnológico programado en la madrugada del domingo 22 de febrero, como parte del proceso de modernización de sus sistemas. Según explicó el banco, se presentó una falla técnica en un componente de un proveedor externo, lo que obligó a detener la implementación antes de concluirla. Como consecuencia, varios servicios quedaron inhabilitados para personas y empresas, afectando transacciones habituales, aunque se priorizaron operaciones esenciales como pagos con tarjetas, retiros en cajeros y transferencias entre cuentas.
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