Medellín avanza en la transformación digital de su administración pública con Visor Documental 360, una plataforma que ya reúne 750 millones de documentos disponibles para consulta unificada y registra 5.760 usuarios activos. La herramienta busca facilitar el acceso a la información y hacer más ágiles los trámites que realizan los ciudadanos ante el Distrito.
Desarrollada por la Alcaldía de Medellín, a través de la Secretaría de Innovación Digital, Visor 360 funciona como un sistema de gestión documental que integra procesos, dependencias y servicios. De esta manera, permite administrar los documentos digitales desde su creación hasta su conservación o disposición final, con mecanismos de trazabilidad, seguridad y acceso oportuno.
La plataforma responde a una situación identificada por la Administración Distrital: todavía existen procesos manuales o parcialmente digitalizados y sistemas de información independientes. Según el secretario de Innovación Digital, Santiago Restrepo Arroyave, esto puede generar reprocesos, duplicidad documental, demoras en la atención y una alta dependencia del papel.
“Con esta plataforma, buscamos avanzar en la transformación digital del Distrito, conectando dependencias, fortaleciendo la gestión documental y mejorando la prestación de los servicios a la ciudadanía”, destacó Restrepo Arroyave.
41 procesos ya funcionan en nueve dependencias
Actualmente, nueve dependencias de la Administración Distrital tienen incorporados 41 procesos en Visor 360. Esto permite que los ciudadanos accedan a determinados servicios con menos desplazamientos y reduzcan la necesidad de realizar trámites presenciales.
Entre los procesos incorporados están la inscripción en el Registro de Información Tributaria (RIT), el cobro persuasivo, solicitudes normativas y de usos del suelo, control y gestión de licencias de construcción, certificados de residencia, actualización del reglamento de propiedad horizontal y licencias de inhumación.
Uno de los casos que permite medir el impacto de la herramienta es el certificado de residencia. Entre el 15 de diciembre de 2025 y el 31 de julio de 2026, el 78,57 % de estos trámites fueron resueltos entre uno y cuatro días hábiles, según la información suministrada por la Alcaldía. La cifra representa un incremento de 11,58 % frente al comportamiento registrado durante 2025.
Certificado de residencia se tramita en línea
La migración de este trámite a Visor 360 también modificó el proceso para los ciudadanos. Antes era necesario descargar un formulario, firmarlo y radicar una solicitud; ahora, de acuerdo con la Administración Distrital, el procedimiento puede realizarse mediante el portal de la Alcaldía, diligenciando el formulario en línea y recibiendo posteriormente el certificado en el correo electrónico.
“Con esto, estamos facilitando el proceso, el ciudadano no tendrá que descargar el formulario, firmarlo y radicar una solicitud, sino que todo lo puede hacer a través del portal de la Alcaldía”, explicó la subsecretaria de Servicio a la Ciudadanía, Mónica María Henao Ortega.
Además de los beneficios para los ciudadanos, la plataforma busca facilitar el trabajo de los servidores públicos mediante una búsqueda más rápida de documentos, reducción de tiempos de respuesta y menor cantidad de reprocesos. También permite mejorar el seguimiento y la articulación de los trámites entre las dependencias.
Medellín impulsará la transformación digital de 100 negocios gastronómicos en alianza con DiDi.