Un banco digital que abre oficinas para acercarse a los clientes que necesitan acompañamiento presencial. Esa es una de las particularidades de la estrategia de Ban100 en Medellín, donde la entidad abrió su segunda oficina, en el centro comercial Union Plaza, con el objetivo de profundizar la rebancarización, el crédito de libranza y el acompañamiento financiero a pensionados que buscan continuar activos económicamente o emprender después de su jubilación.
La decisión responde a la dinámica que Ban 100 ya registra en la capital antioqueña. Entre 2024 y julio de 2026, la entidad desembolsó más de $289.000 millones en créditos, distribuidos en más de 20.900 operaciones. Solo en 2025 las colocaciones llegaron a $115.446 millones, frente a $97.439 millones en 2024, mientras que entre enero y julio de 2026 sumaron $76.671 millones.
Pensionados que siguen produciendo
Más allá de la colocación de crédito, Ban100 identifica en este segmento una oportunidad asociada a la llamada economía silver: adultos mayores que, después de pensionarse, mantienen proyectos productivos, emprenden o buscan financiación para mejorar sus condiciones económicas.
“Muchos pensionados quieren emprender, quieren seguir activos y necesitan el crédito como una palanca para continuar con sus procesos productivos”, explicó Héctor Chaves, presidente de Ban 100.
La entidad sostiene que su nicho son los pensionados y que buena parte de sus clientes pertenece a los estratos 1, 2 y 3. De acuerdo con Chaves, 85% de los créditos está dirigido a personas de estos segmentos. Además, el crédito promedio se ubica alrededor de $27 millones, aunque una persona con un salario mínimo puede solicitar hasta unos $42 millones, según las condiciones del producto.
La apuesta parte de una dificultad que el banco identifica en el mercado colombiano: el acceso al crédito tiende a reducirse cuando las personas llegan a la edad de jubilación. “En Colombia nos hemos encontrado con que el pensionado generalmente no tiene muchas alternativas de crédito”, señaló Chaves.
El crédito como segunda oportunidad
Para Ban100, el retiro laboral no necesariamente significa el final de la actividad productiva. Por el contrario, algunos pensionados encuentran en esta etapa una oportunidad para iniciar negocios, ampliar actividades que ya desarrollaban o financiar proyectos familiares.
Chaves, citó el caso de una pensionada de La Guajira que solicitó financiación para crear, junto con sus hermanas, una empresa dedicada a la elaboración de hamacas. Posteriormente, ante el crecimiento del turismo en la región, la mujer volvió a solicitar un crédito para adecuar parte de su vivienda y atender turistas.“Son ese tipo de historias las que se van construyendo y ese es el tipo de cliente que viene a nuestro banco Ban100 a pedir crédito”, afirmó.
Por esa razón, el banco utiliza la libranza como uno de sus principales mecanismos de financiación para este segmento. El modelo permite descontar las cuotas directamente de la pensión y, según explicó Chaves, facilita que la entidad pueda asumir un nivel de riesgo diferente al de otras modalidades de crédito.
Medellín gana peso en la estrategia
La evolución de las colocaciones explica por qué la entidad decidió ampliar su presencia física en la ciudad. Los $76.671 millones desembolsados entre enero y julio de 2026 ya representan cerca de dos terceras partes de lo colocado durante todo 2025, cuando alcanzó $115.446 millones.
Al mismo tiempo, el crecimiento del ahorro formal también ha fortalecido el atractivo de Antioquia. Según las cifras suministradas, entre 2021 y marzo de 2026 los saldos de Certificados de Depósito a Término (CDT) en el departamento crecieron más de 200%.
Para Chaves, Medellín tiene un papel estratégico en el crecimiento de la entidad. “Medellín es una plaza estratégica para Ban100 por la fortaleza de su economía y por las oportunidades que existen para seguir ampliando el acceso al crédito formal”, afirmó.
La nueva oficina, sin embargo, no busca replicar el modelo tradicional de una sucursal bancaria. Ban100 es una entidad digital y su formato físico prescinde de cajas y se concentra en asesoría y atención personalizada.“Esta es una oficina particular porque no tiene cajas. Como pueden ver, tiene sofás y espacios para conversar, dialogar y recibir servicio al cliente”, explicó Chaves.
El propósito es que el pensionado pueda acercarse, plantear sus necesidades y recibir orientación antes de tomar una decisión financiera. El formato responde, además, a una de las barreras que el banco identifica en la digitalización de los servicios financieros: algunos clientes todavía requieren acompañamiento presencial para utilizar las herramientas digitales.
“Muchas veces, siendo nosotros un banco digital y teniendo una oferta digital, al pensionado se le dificulta ese tema y quiere preguntar”, agregó el presidente de Ban100.
De esta manera, la oficina funciona como un punto de contacto entre el modelo digital y los clientes que demandan mayor cercanía. El objetivo, según la entidad, es brindar atención, generar vínculo y tener cercanía con los clientes.
Rebancarizar a quienes quedaron por fuera
La otra parte de la estrategia está en recuperar el acceso al sistema financiero formal para personas que han quedado excluidas del crédito. Ban100 asegura que 35% de sus pensionados toma un crédito por primera vez. El dato es relevante para la entidad porque muestra que parte de sus clientes no había utilizado anteriormente el crédito formal o había terminado recurriendo a mecanismos informales.
“Nosotros no solamente rebancarizamos, sino que también bancarizamos a través del crédito de libranza para pensionados”, sostuvo Chaves.
Según el ejecutivo, algunos de estos clientes habían quedado fuera del sistema después de reportes negativos o por falta de oferta financiera en zonas rurales. La libranza se convierte así en una herramienta para facilitar nuevamente el acceso al crédito formal.
Para el cierre de 2026, Ban100 espera alcanzar alrededor de $1,5 billones en desembolsos y llevar su cartera de libranzas a aproximadamente $2,7 billones.
La entidad también proyecta cerrar el año con cerca de 20 oficinas, luego de avanzar durante el primer semestre con aperturas en ciudades de la región Caribe y posteriormente en el Eje Cafetero y Antioquia.