El comercio digital atraviesa un punto de inflexión estructural. Un estudio global de Accenture advierte que el 45% de los consumidores trasladará al menos la mitad de sus compras a agentes de Inteligencia Artificial en los próximos 18 a 24 meses, en lo que define como el avance del “comercio agéntico”. Este nuevo modelo surge en medio de un ecosistema digital saturado de opciones, donde los usuarios enfrentan sobrecarga de información y las marcas incurren en altos costos por devoluciones y reconquista de clientes.
El informe plantea que este cambio no es gradual, sino disruptivo, al modificar la forma en que los consumidores descubren, comparan y compran productos. En ese escenario, la IA deja de ser una herramienta de apoyo para convertirse en el actor principal de la decisión de compra.
Colombia ante el salto del comercio con IA
En el caso colombiano, el fenómeno coincide con un mercado digital en expansión. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), en el primer trimestre de 2026 el país alcanzó 186,35 millones de transacciones en línea, un crecimiento del 22,2% anual, con ventas por 39,37 billones de pesos, un aumento del 14,5%.
Sin embargo, el ticket promedio cayó a 211.292 pesos, una reducción del 6,3%, lo que evidencia un mayor número de compras de menor valor. Este comportamiento abre la puerta a la automatización del consumo, donde los agentes de IA podrían optimizar decisiones en millones de microtransacciones.
IA en el ciclo de compra digital
Accenture explica que el comercio agéntico se estructura en dos tipos de asistentes: horizontales, que comparan productos de forma general, y verticales, especializados en tareas como viajes o compras del hogar. Estos sistemas redefinirán el ciclo de compra en tres etapas: precompra, compra y postcompra.
En la etapa de precompra, la IA se convierte en el principal canal de recomendación, incluso por encima de tiendas físicas. Durante la compra, el software evalúa datos, confiabilidad y precisión, por encima de estímulos visuales o publicitarios. En la postcompra, cualquier falla en inventarios, pagos o tiempos de entrega puede activar el cambio automático hacia competidores.
Daniel Arbeláez, director ejecutivo de Accenture Song, resume este giro: “Lo que está en juego va más allá de la tecnología y de las experiencias del cliente. El comercio agéntico redefine la economía unitaria de las ventas”.
El estudio advierte además que hasta el 86% de las transacciones mediadas por agentes de IA podrían desviarse o abandonarse si se presentan fallas en el proceso de compra, especialmente en sectores como salud, viajes y supermercados. Esto convierte la precisión operativa en un factor crítico de competitividad.