Los colombianos están cambiando la forma de consumir televisión, pero no necesariamente están abandonando los canales tradicionales. Mientras algunos usuarios siguen buscando noticieros y deportes en vivo, otros prefieren películas, series y aplicaciones digitales. Esta convivencia de hábitos plantea un reto para las empresas de entretenimiento: ofrecer contenidos variados sin que los hogares tengan que asumir múltiples suscripciones para acceder a lo que quieren ver. Según Álvaro Ponce, director de Operaciones y Ventas de DIRECTV, “tenemos dos clases de usuarios: los jóvenes y los tradicionales. En este momento, ambos tienen necesidades totalmente diferentes”.
Frente a esta transformación, la empresa de televisión por suscripción, apuesta por DirecTV Flex, un producto que integra televisión lineal y plataformas de streaming, con la expectativa de que represente entre 10% y 15% de las ventas de la compañía. La propuesta incluye 24 canales de televisión y permite elegir entre ocho plataformas, de las cuales el usuario puede seleccionar una, dos o tres y cambiarlas mes a mes. De esta manera, la empresa busca responder a consumidores que quieren acceder a distintos contenidos sin mantener activas todas sus suscripciones. “Se trata de darles a los colombianos la posibilidad de ver lo que realmente quieren ver”, explicó Ponce.
El reto de conquistar a un consumidor que combina pantallas
La estrategia parte de un mercado en el que, según Ponce, existen alrededor de 14 plataformas de contenido. Algunos usuarios pagan varias al mismo tiempo, aunque solo utilicen una parte de su oferta. Por eso, la flexibilidad para cambiar de servicios se convierte en el principal argumento comercial del producto. La propuesta también contempla hogares con intereses diferentes: los adultos pueden preferir los canales tradicionales, mientras otros integrantes de la familia optan por el fútbol, las películas o las series. Además, la compañía permite realizar pagos en efectivo, una alternativa que busca facilitar el acceso al servicio.
La compañía reporta una penetración cercana a 10% del mercado colombiano, nivel que, según el directivo, mantiene desde hace varios años, y destaca su presencia en las zonas rurales de Antioquia.
Sin embargo, el sector enfrenta desafíos como la piratería, que sigue vigente con la expansión de los contenidos digitales. Ponce considera que facilitar el acceso a servicios legales y ofrecer alternativas de pago puede ayudar a contenerla, aunque reconoce que el fenómeno no ha disminuido. “Creo que no ha disminuido, pero tampoco ha vuelto a crecer”, señaló. Frente a este panorama, la empresa busca fortalecer su ecosistema de servicios y aprovechar su red de más de 370 tiendas en Colombia, más de 25 de ellas en Antioquia, para convertirlas en centros de experiencia para sus clientes. La compañía también contempla oportunidades en telefonía móvil, electrodomésticos, viajes y seguros.
En sus proyecciones, DIRECTV avanza en el desarrollo de su oferta de internet satelital, en el marco de su alianza con Amazon. Aunque Ponce no precisó fechas para estos planes, la estrategia apunta a ampliar las fuentes de ingresos y responder a consumidores que buscan mayor flexibilidad para acceder a contenidos y servicios. El resultado dependerá de la capacidad de la compañía para convertir esa propuesta en una opción competitiva y consolidar su presencia en un mercado donde conviven la televisión tradicional y el consumo digital.
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