El terremoto ocurrido en Colombia, en el mes de agosto puso a prueba la capacidad de pago de hogares y empresas en las zonas afectadas y podría generar un aumento de la cartera vencida, debido a la interrupción de actividades productivas y la reducción temporal de los ingresos. La alerta fue planteada por la Asociación Colombiana del Ecosistema de Crédito, Cobranza y BPO (COLCOB) durante el 22.º Congreso Internacional de Crédito, Cobranza y BPO 2026.
Para Gloria Urueña, directora ejecutiva de COLCOB, todavía es temprano para determinar la magnitud del impacto. Sin embargo, explicó que la evolución de las obligaciones dependerá de la velocidad con la que los territorios recuperen su actividad económica y los ingresos de hogares y empresas. “Sin duda, esta tragedia va a generar una afectación a la cartera vencida. Todavía es muy pronto para afirmar el tamaño de ese impacto”, afirmó.
El riesgo se concentra en quienes enfrentan una disminución temporal de sus ingresos. Comercios con menores ventas, empresas que interrumpieron operaciones y trabajadores afectados pueden tener dificultades para cumplir sus obligaciones. Por eso, el gremio considera necesario diferenciar entre una dificultad transitoria y una incapacidad permanente de pago.
Cobranza con información y soluciones
Ante este escenario, COLCOB plantea una gestión de cartera diferenciada, apoyada en información y análisis de las condiciones particulares de cada cliente. “Después de una tragedia, la cobranza nunca puede hacerse en piloto automático. Hay que entender primero la región, la persona y la productividad del sector al que pertenece”, señaló Urueña.
La estrategia también busca evitar que una dificultad temporal termine expulsando a hogares y empresas del sistema financiero formal. El gremio advierte que quienes pierdan capacidad de pago podrían recurrir a mecanismos informales de financiación, como el ‘gota a gota’, profundizando sus problemas económicos.
Reactivar ingresos para recuperar cartera
Por ello, COLCOB considera que la recuperación de las obligaciones estará ligada a la reactivación económica de las zonas afectadas. La reconstrucción de viviendas, negocios e infraestructura, además, requerirá nuevas fuentes de financiación y una originación responsable que permita identificar quiénes tienen capacidad de recuperación.
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