Despegar abrió en Medellín una nueva etapa de crecimiento con la meta de triplicar su escala durante los próximos años y aumentar sus órdenes, viajeros, facturación e ingresos al cierre de 2026. Para respaldar esta expansión, la compañía mantiene una inversión anual cercana a US$100 millones en tecnología, inteligencia artificial y desarrollo de producto, mientras busca fortalecer su relación con hoteles, agencias y otros actores del turismo latinoamericano.
Medellín toma un papel estratégico
La compañía escogió Medellín, para presentar esta estrategia por el crecimiento que observa en el turismo hacia la ciudad. Pablo Jaitman, Country Manager de Despegar Colombia, aseguró que el turismo internacional y nacional está eligiendo Medellín como destino, por factores como su oferta hotelera, conectividad aérea, propuesta cultural y eventos deportivos y musicales. Además, destacó el flujo de viajeros que llegan por negocios, vacaciones y servicios médicos antes de continuar hacia otros destinos del Caribe.
Según Jaitman, el comportamiento de la industria también favorece la expansión de Despegar. “Nuestro crecimiento va a estar en el orden entre el 40 y el 45%”, afirmó al referirse a la expectativa para 2026. La compañía considera que existe una demanda nacional e internacional fuerte y que la mayor oferta puede contribuir a movilizar tanto al viajero colombiano como al turista extranjero que visita el país.
La estrategia también incluye apoyar la recuperación de los destinos afectados por el terremoto. El directivo explicó que la compañía trabaja junto con el sector público y privado, agencias de viajes, operadores turísticos, cadenas hoteleras y aerolíneas para impulsar una campaña de comunicación que incentive nuevamente los viajes hacia estas zonas.
Según el ejecutivo, la demanda cayó entre 15% y 25% durante los primeros 10 días posteriores al 10 de agosto, pero hacia finales de septiembre ya mostraba una recuperación a niveles anteriores. La apuesta ahora es promover los viajes hacia Pereira, Manizales y zonas del Valle del Cauca durante octubre, noviembre y diciembre, de manera que el gasto de los viajeros contribuya a la recuperación de hoteles, familias y demás actores de las economías locales.
IA para transformar el turismo
La estrategia incorpora además Travel Partners, iniciativa que busca ampliar el acceso de hoteles, agencias y otros aliados a la infraestructura tecnológica de Despegar. En el segmento hotelero, la compañía pretende triplicar en tres años el negocio de establecimientos medianos, pequeños e independientes en Latinoamérica. Actualmente, un nuevo alojamiento puede integrarse a su ecosistema en unos 30 minutos, mientras la inteligencia artificial se incorpora para simplificar la gestión de los socios.
La IA también está modificando la relación con los viajeros. SOFIA alcanza cerca de dos millones de conversaciones mensuales y 45% de los viajeros ya interactúa con ella, según la información suministrada. A esto se suma el efecto de la revaluación del peso, que genera oportunidades para que los colombianos viajen por el mundo: Jaitman explicó que un dólar más barato hace más accesibles los viajes internacionales y que los paquetes hacia destinos de playa del Caribe están creciendo más de 50% frente al primer semestre del año pasado.
Despegar refuerza su presencia en Medellín con más tiendas y pasajeros